1Introducción
Esta política regula las solicitudes de retiro de fondos de las cuentas de la plataforma. Al registrarte y operar, el usuario declara conocerla y aceptarla. Su objetivo es que sepas de antemano cómo se procesa un retiro, y que el proceso sea seguro, ordenado y trazable.
2Métodos de retiro disponibles
Los retiros pueden hacerse por transferencia bancaria a una cuenta con CBU o CVU a nombre del titular, por Mercado Pago y por tarjeta Visa o Mastercard cuando el emisor lo admite. Como regla general, el retiro se hace por el mismo medio utilizado para depositar, por razones de seguridad y de prevención del lavado de activos.
Si tu banco no acepta transferencias fuera de su horario operativo, el dinero se acredita en el siguiente día hábil. Esa demora corresponde al sistema bancario y no a la plataforma. Para saber en qué estado está tu retiro, podés consultar el panel o preguntarle a tu asesor.
3Plazos de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, los retiros por transferencia o Mercado Pago llegan normalmente dentro de las 24 horas, y los retiros a tarjeta pueden demorar de 1 a 5 días hábiles. Estos plazos empiezan a contar desde la aprobación, no desde el pedido.
Pueden demorar un retiro los fines de semana y feriados bancarios, los horarios de corte de los bancos, las verificaciones de seguridad y los problemas del medio de pago.
4Comisiones y costos
Largo Tasadán no cobra comisión por los retiros. Sin embargo, el banco, la billetera o el emisor de la tarjeta pueden aplicar sus propios cargos, y los exchanges pueden cobrar comisiones por mover fondos. Cualquier costo aplicable se muestra antes de que confirmes la solicitud.
5Límites de retiro
Pueden existir montos mínimos y máximos por operación y por período, que dependen del método de pago, del plan contratado y del nivel de verificación de la cuenta. Un nivel de verificación más completo permite límites más altos. Los límites vigentes se informan en el panel antes de solicitar el retiro.
6Controles de KYC y AML
Para retirar es necesario haber completado la verificación de identidad descripta en la política de KYC / AML. Podemos pedir documentación adicional, en particular para montos altos, y confirmar que la cuenta de destino pertenezca al titular.
7Causas de demora o rechazo
Un retiro puede demorarse o rechazarse si los datos no coinciden con los registrados, si falta un documento, si hay una verificación adicional en curso, si la cuenta de destino no es del titular o si existen causas técnicas o regulatorias. Cuando ocurre, te informamos el motivo general y los pasos para resolverlo.
Por eso recomendamos revisar el CBU, el CVU o el alias antes de confirmar, y probar con un monto pequeño la primera vez que usás un medio de retiro nuevo.
8Responsabilidad del usuario
Cada usuario es responsable de que los datos bancarios y de pago que ingresa sean correctos y estén a su nombre. Si se transfiere a una cuenta equivocada por un dato mal cargado, la plataforma no puede garantizar la recuperación de los fondos.
9Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud esté en estado pendiente, podés cancelarla o modificar el monto desde el panel o pidiéndolo a tu asesor. Una vez que se aprobó y se envió al medio de pago, ya no es posible cancelarla.
10Soporte
Para consultas sobre un retiro, escribí a [email protected] o hablá con tu asesor personal. El tiempo de respuesta es normalmente menos de una hora hábil. Tené a mano la fecha, el monto y el método de la solicitud.
11Actualización de la política
Esta política puede cambiar para reflejar cambios normativos, de los medios de pago o del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página, y los cambios rigen desde su publicación. Si un cambio afecta una solicitud en curso, se aplica la versión vigente al momento en que se hizo el pedido.