En Largo Tasadán un reclamo es una oportunidad de corregir algo. Esta página explica cómo presentarlo, qué información necesitamos, en cuánto tiempo respondemos y qué podés hacer si la respuesta no te conforma.
El procedimiento de reclamos existe para que cualquier usuario pueda manifestar una disconformidad sobre el servicio, una operación, un cobro o la atención recibida, y obtener una respuesta fundada. Largo Tasadán se compromete a recibir cada reclamo con seriedad, sin que presentarlo afecte de ninguna manera tu cuenta ni la atención que recibís.
El proceso interno tiene cuatro etapas.
Escribí a [email protected] con el asunto “Reclamo”, o pedile a tu asesor que lo registre. Te enviamos un número de seguimiento.
Una persona del área de Soporte al Cliente y Cumplimiento revisa los hechos, el historial de la cuenta y la documentación aportada.
Recibís una respuesta por escrito que explica lo que se encontró, la decisión tomada y, si corresponde, la solución.
Si estás de acuerdo, el reclamo se cierra. Si no, podés pedir que un responsable distinto lo revise.
Para resolver más rápido, indicá tu nombre completo, el correo con el que te registraste, la fecha de lo ocurrido, una descripción clara y, si los tenés, capturas de pantalla o comprobantes de pago. Cuanto más concreto sea el relato, menos consultas adicionales vamos a necesitar.
Si el reclamo se refiere a un depósito o a un retiro, sumá el monto, el método de pago y, de ser posible, el comprobante. Si se trata de una operación de una estrategia, indicá el nombre de la estrategia y el horario aproximado, así el equipo puede cruzarlos con el historial de auditoría de la cuenta.
Por tu seguridad, nunca incluyas tu contraseña, los códigos de verificación, las claves secretas de API ni los datos completos de tu tarjeta. Si en algún momento alguien del equipo te los pide, no los entregues y avisanos.
Confirmamos la recepción del reclamo dentro de las 48 horas hábiles y enviamos una respuesta sobre el fondo dentro de los 15 días hábiles. Si el caso es complejo o depende de un tercero, como un exchange o un banco, te informamos el motivo de la demora y una fecha estimada.
En Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los usuarios el derecho a recibir información adecuada y un trato digno, y los plazos que establece la normativa aplicable prevalecen sobre los de esta página cuando sean más favorables para vos.
Si la respuesta no resuelve tu situación, podés recurrir a los organismos públicos de defensa del consumidor de tu jurisdicción, como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo o la defensoría de tu provincia o de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Para cuestiones vinculadas con datos personales, corresponde la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
También podés acudir a la vía judicial. Presentar un reclamo interno no limita ninguno de estos derechos ni los plazos de prescripción que correspondan.
Te explicamos qué revisamos y por qué llegamos a cada conclusión, sin respuestas genéricas.
Tus datos se usan solo para tramitar el reclamo y se tratan según la Política de privacidad.
El análisis lo hace una persona que no participó en la situación reclamada, cuando es posible.
Te avisamos de cada novedad por escrito y respondemos tus consultas durante todo el proceso.
Los reclamos se reciben en [email protected]. Atendemos asesores personales las 24 horas, todos los días. Mesa de ayuda telefónica de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina). La dirección de la oficina y otras vías de contacto están en la página de Contacto.